Bilyar Palace: стабильная загрузка в будни без усложнения процессов
10 апреля, 2026
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
Объект: Bilyar Palace (Казань)
Задача: снизить операционную нагрузку и настроить работу с бизнес-гостями
Решение: работа с корпоративным сегментом через Roomlink как единый управляемый канал
Результат: 81% бронирований в будни и снижение сложности операционных процессов
У нас загрузка, в принципе, всегда хорошая за счёт того, что мы в Казани, мы в хорошем месте. Поэтому при выборе канала мы смотрим в первую очередь на договор, условия и комиссию… Если за два месяца будет только одна бронь, то отказываемся от партнера
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
Bilyar Palace — четырёхзвёздочный отель в центре Казани. Благодаря локации и устойчивому спросу отель не испытывает дефицита в гостях. Ключевой задачей становится не привлечение новых гостей любой ценой, а качество и управляемость каналов продаж.
Подключение нового канала продаж — это не просто решение одного менеджера: предложение проходит через отдел продаж, проверку условий оферты, юридическую службу и бухгалтерию. Окончательное решение принимает Директор, основываясь на том, насколько условия соответствуют законодательству и внутренним стандартам сети.
Отель работает с широким пулом партнёров и при этом придерживается строгой политики отбора: если канал не показывает эффективности или создаёт дополнительную операционную нагрузку, от него отказываются.
Контекст: когда загрузка есть, но нужен порядок
Дополнительный документооборот — это всегда нагрузка… Появились проблемы только с НДС, с актами, счет-фактурами
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
В этих условиях для отеля было важно выстроить более прозрачный и управляемый процесс работы с корпоративными клиентами, чтобы снизить нагрузку на команду и упростить сопровождение заявок, не снижая объема бронирований.
До системной работы с Roomlink отель сталкивался с рядом типовых проблем, которые напрямую влияли на операционные процессы.
Риск «двойных комиссий»: отель осознанно ограничивает работу с некоторыми крупными агрегаторами. Опыт показал, что через них часто приходят бронирования от других агентов, из-за чего отель фактически платит комиссию дважды за одного и того же гостя. Это снижает маржинальность и запутывает аналитику.
Сложности документооборота: основная нагрузка связана не с самими бронированиями, а с их сопровождением: сверкой отчётов, проверкой данных и передачей документов в бухгалтерию. Особенно это проявляется при работе с большим количеством партнёров.
Проблема: скрытые издержки и операционная нагрузка
Выбор в пользу Roomlink был сделан на основе прозрачности и лёгкости интеграции. Отель внедрил систему как основное «окно» для работы с корпоративным сегментом: один договор позволяет работать с большим количеством агентств по единым, заранее согласованным условиям. Ключевая ценность — в предсказуемости и удобстве операционной работы.
В отличие от систем, которые отключаются сетью Bilyar после неудачного тестового периода, Roomlink доказал свою состоятельность на длинной дистанции:
Решение: Roomlink как понятный партнер
Мы работаем уже с 2013 года. Начинали ещё как с «Забронируй.ру», после ребрендинга продолжили сотрудничество — за эти годы канал стал для нас одним из самых стабильных в сегменте B2B
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
Что это дало:
Но вы один из самых контактных партнеров, с которым понятно работать по заявкам и закрывающим документам
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
Финансовая дисциплина: вопросы по заявкам и закрывающим документам решаются оперативно, без «зависания» актов и ошибок в НДС.
Технологическая чистота: бронирования автоматически поступают в систему отеля через Channel Manager. Это исключает ручной ввод данных и снижает риск ошибок.
Прозрачность процессов: фиксированные условия и единый поток заявок позволяют снизить количество спорных ситуаций и упростить работу с документами.
Доступ к 350+ агентствам через один договор. Roomlink открыл отелю доступ к крупнейшим корпоративным заказчикам (уровня X5 Group, Сбера, Лукойла). Для отеля это означает работу с сотнями агентов по единым, заранее согласованным правилам.
Подключение Roomlink позволило автоматизировать часть корпоративного потока и снизить объём ручных операций. Главный итог — операционная нагрузка перестала расти вместе с объемом бронирований.
Как изменились операционные процессы
Консолидация отчетности: вместо того чтобы собирать акты от десятков мелких компаний, отель получает структурированные данные из одного источника.
Сокращение ручных действий: данные о бронированиях попадают в систему отеля без участия администратора.
Смена приоритетов: команда перестала тратить время на администрирование и сопровождение, а сосредоточилась на управлении загрузкой.
У нас по Roomlink сложилась устойчивая картина:
- В среднем ежемесячно выходит 15−20 бронирований;
- Доля в B2B-продажах на третьем месте среди Агентов;
- Главная ценность для нас — влияние на загрузку будней и низкого сезона
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
«Качественный» гость. Через канал в отель приходит корпоративная аудитория с предсказуемым поведением и стабильными требованиями, что упрощает работу операционных служб. По практике отеля, при бронированиях через Roomlink отсутствуют незаезды и «пустые» заявки. По данным системы, корпоративные гости тратят на дополнительные услуги в среднем на 16% больше других категорий гостей.
Повторные бронирования. За время работы формируется накопительный эффект: по подключенным компаниям фиксируется высокий уровень повторных бронирований. Это позволяет работать не с разовыми заездами, а с устойчивым корпоративным спросом.
Канал обеспечивает стабильный и прогнозируемый объем бронирований: в среднем ежемесячно через Roomlink поступает 15−20 бронирований в будние дни. Для отеля на 123 номера это формирует устойчивую базовую загрузку без дополнительных затрат на привлечение. Это позволяет отелю компенсировать традиционные провалы в рабочие дни и вне пиковых событий.
В структуре агентских B2B-продаж Roomlink занимает третье место среди партнеров отеля. При большом количестве подключенных каналов это подтверждает его значимую роль как источника корпоративного спроса.
Системная работа с Roomlink в течение более 10 лет подтвердила эффективность выбранной модели. Канал стал для отеля «страховкой» на периоды затишья между крупными выставками и конференциями.
Загрузка будних дней. По данным аналитики Roomlink, около 81% бронирований Bilyar Palace через канал приходятся на период с понедельника по четверг. Это позволяет отелю поддерживать высокую загрузку в те дни, когда туристический поток в Казани традиционно снижается.
Результат: стабильность в будни и качественный гость
Главное отличие с другими агентскими каналами для нас — это модель работы с корпоративным спросом. Если большинство агентств — это либо туристические операторы (ориентированные на пакетные заезды и выходные), либо классические OTAs, то Roomlink работает напрямую с бизнес-клиентами и корпорантами. За счёт этого
- мы получаем более лояльную аудиторию, которая ценит стабильность условий;
- почти нет «пустых» броней и отказов в день заезда;
- выше повторные бронирования по отработанным компаниям
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
Удобно, когда всё поступает централизованно. Нам важно видеть результат в выручке, но не менее важно, чтобы с партнером было просто и понятно работать по документам
Айгуль Биткулова
Руководитель службы приема и размещения
Кейс Bilyar Palace показывает, что для зрелого отеля эффективность канала определяется не только количеством бронирований, но и тем, насколько управляемыми становятся процессы.
В условиях стабильной загрузки ключевым фактором эффективности становится не рост объема, а снижение операционных издержек и повышение управляемости каналов.
Это позволяет отелю не просто получать бронирования, а контролировать экономику канала: снижать издержки, исключать потери на комиссиях и работать с объемом без увеличения нагрузки на команду.
Благодаря партнерству с Roomlink, отель смог:
Вывод: стабильность и управляемость
избавиться от риска двойных комиссий;
структурировать B2B-поток;
существенно упростить жизнь юридическому и финансовому департаментам.
Елена Березенкова
Копирайтер
Начните работать с Roomlink
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами в рабочее время
Нажимая на эту кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и принимаете условия Политики обработки персональных данных