80% бронирований отелей через Roomlink: как агентство «Фор Сизонс» оформляет заказ за 2 минуты, а ваучер — за 5
Елена Оскомова
Менеджер по бронированию, агентство «Фор Сизонс»
Задача: скорость работы и обработка нестандартных запросов
Турагентство «Фор Сизонс» работает с разными форматами поездок: от командировок по России до туристических путёвок за рубеж. Как и большинство агентств, они используют сразу несколько B2B-систем, постоянно сравнивая цены, комиссии и наличие отелей.
В процессе работы с таким пулом поставщиков команда столкнулась с двумя операционными проблемами:
- Сложная архитектура личных кабинетов у некоторых систем. Менеджеры тратили лишнее время просто на то, чтобы найти ранее созданный заказ и проверить его статус.
- Обработка срочных заказов. Агентству важно быстро связаться с отделом бронирования и внести изменения без лишних действий — промедления грозят потерей лояльности заказчиков.
Решение: распределение каналов и выбор платформы с быстрой поддержкой
Зависимость от одного поставщика в B2B-сегменте — это всегда риск, поэтому «Фор Сизонс» сохранили контракты со всеми партнёрами, но пересмотрели логику распределения заказов:
- Напрямую через отели: менеджеры бронируют VIP-клиентов и крупные корпоративные группы под мероприятия — в этих случаях критически важна прямая связь с объектом размещения.
- Через сторонние B2B-системы: раньше для зарубежного туризма агентство использовало один основной канал, но теперь активно тестирует и переводит часть бронирований на международное направление от Roomlink.
- Через Roomlink: направляют поток стандартных поездок на 2, 3 или 4 ночи. Ключевым аргументом стала обширная база объектов и удобный интерфейс платформы.
«У вас действительно много отелей, особенно в России»
Елена Оскомова
Менеджер по бронированию, агентство «Фор Сизонс»
Результат: 80% объёма бронирований через Roomlink и решение проблем за 5 минут
Интеграция Roomlink в ежедневную работу агентства позволила решить проблемы с навигацией и скоростью обработки изменений. Простой интерфейс без избыточной информации ускорил процесс проверки статусов.
«Заказ оформляется в системе в течение пары минут [...] Мне нравится интерфейс. Во-первых, он достаточно простой, не перегруженный информацией. У других систем неудобный интерфейс — как-то скомпоновано так, что непонятно, где ты потом найдёшь само бронирование, сложно туда "провалиться". В Roomlink работать быстрее»
Елена Оскомова
Менеджер по бронированию, агентство «Фор Сизонс»
Второй важный результат — скорость кастомизации заказов при возникновении форс-мажоров у клиентов. Прямая связь с отделом бронирования Roomlink позволила агентству оперативно закрывать запросы на изменение параметров проживания.
«Специалисты из отдела бронирования быстро отвечают и помогают, например, прямо в процессе добавить ещё одну ночь к брони или вписать дополнительного человека в номер [...] Если я бронирую отель за границей, мне нужны ваучеры на английском языке. Я просто пишу специалистам, и мне в течение 5 минут загружают готовый документ»
Елена Оскомова
Менеджер по бронированию, агентство «Фор Сизонс»
Третий важный итог — удобство взаимодействия на уровне бухгалтерии и обмена закрывающими документами. Агентство активно использует счета и ваучеры внутри платформы, а сам процесс документооборота полностью автоматизирован.
«В системе всё устраивает. Ваш бухгалтер оперативно отвечает документами. Работа в ЭДО занимает не больше 10 минут»
Елена Оскомова
Менеджер по бронированию, агентство «Фор Сизонс»
Бронируйте отели для корпоративных клиентов и зарабатывайте на комиссии с Roomlink
Подробнее
Вывод
Для небольшого агентства рабочее время менеджера — это главный ресурс. Оптимизируя цепочку взаимодействия с поставщиком, «Фор Сизонс» получили прямую финансовую и операционную выгоду. Менеджеры перестали тратить ценные часы на поиск «потерявшихся» в личных кабинетах броней и долгое ожидание ответов от техподдержки.
В результате агентство сохранило высокую лояльность своих клиентов и ускорило оборачиваемость заявок. Благодаря удобству интерфейса и надёжности ручной поддержки, компания без рисков для бизнеса смогла перевести около 80% своего потока (порядка 20 бронирований в месяц) в систему Roomlink.
