Настоящий Регламент (далее — Регламент) является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Все термины имеют те значения, которые приведены для них в Пользовательском соглашении.
1. Условия предоставления услуг технический поддержки
1.1 Служба технической поддержки ООО «Эй энд Эй» (далее — Компания, Администратор) оказывает поддержку и обрабатывает запросы от Пользователей «Roomlink.Кабинет агента» roomlink.ru/agency (далее — Сервис, программный продукт). В рамках технической поддержки решаются вопросы, определённые Регламентом.
1.2 Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию в разделе «Новости» и «Вопросы и ответы».
1.3 Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки Администратора, будут переадресованы соответствующим специалистам Компании или Партнерам.
1.4 Услуги технической поддержки оказываются индивидуально для каждого Пользователя. Приоритеты заявок:
— Высокий — к этому классу относятся заявки, связанные с дефектами Сервиса, конкретной подсистемы, при которой у Пользователя отсутствует возможность внесения оперативной информации и работы в конкретной подсистеме в режиме реального времени.
— Средний — это заявки по проблемам функционирования Сервиса в отдельных подсистемах, связанные с невозможностью получения информации из подсистемы.
— Низкий — заявки, связанные с пожеланиями по скорости работы, способам отображения, реализацией дополнительных функций, не предусмотренных в работе систем, а также другие типовые обращения, решаемые в ходе этого обращения, путем предоставления инструкций, памяток и других простых материалов, и рекомендаций. Могут быть решены в ходе запланированного следующего обновления системы, либо не решены по усмотрению службы технической поддержки.
1.2 Перед подачей обращения в службу технической поддержки необходимо изучить доступную информацию в разделе «Новости» и «Вопросы и ответы».
1.3 Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки Администратора, будут переадресованы соответствующим специалистам Компании или Партнерам.
1.4 Услуги технической поддержки оказываются индивидуально для каждого Пользователя. Приоритеты заявок:
— Высокий — к этому классу относятся заявки, связанные с дефектами Сервиса, конкретной подсистемы, при которой у Пользователя отсутствует возможность внесения оперативной информации и работы в конкретной подсистеме в режиме реального времени.
— Средний — это заявки по проблемам функционирования Сервиса в отдельных подсистемах, связанные с невозможностью получения информации из подсистемы.
— Низкий — заявки, связанные с пожеланиями по скорости работы, способам отображения, реализацией дополнительных функций, не предусмотренных в работе систем, а также другие типовые обращения, решаемые в ходе этого обращения, путем предоставления инструкций, памяток и других простых материалов, и рекомендаций. Могут быть решены в ходе запланированного следующего обновления системы, либо не решены по усмотрению службы технической поддержки.